化妆品行业是个暴利行业，但经营化妆品专卖店的人都知道，如今市场饱和、产品同质化越发严重，如果要想店铺长久经营下去，就得学会和消费者“交朋友”，留住“回头客”才是王道，这就所谓的“以心换心”。经营者要用以心换心的心态，站在消费者的角度与顾客交心，只有做到读懂消费者才能留住消费者。
一、从“心智”出发-确定消费者的定位及店铺的定位
定位就是确定品牌在消费者心智中的位置。营销和商业战争并不是发生在任何的街道和商店，而是发展在消费者的心智中，消费者心智是竞争的终极战场。我们首先要明白谁是消费者？在消费者心智中流下什么？战场在哪里？
二、从“心情”出发-确定店铺的布局及陈列
在
北京重点白癜风医院店铺的布局及陈列上就是要围绕着让消费者的购物心情愉悦的角度出发来做好
北京中科高效抗白个性施术工作，遵循可视性、易购性、权威性等原则来做。合理规划不同的功能区域及价值区间，充分考虑到空间的合理利用。在色彩上一定要合理化、愉悦化、眼球化。
三、从“心要”出发-确定商品结构
根据店铺的定位确定商品类别，再选择具体的品牌，确定不同价格区间品牌的合理布局比例；
针对目前的新品牌及新品类状况，引进一些流行趋势的品牌。
四、从“心想”出发-确定价格策略
不是低价就是最好、最能吸引人气，店铺的业绩就能提升。
要看店铺的目标消费者的购买心理，例如：中高端消费者购买的是品牌、安全、信心、品质对价格敏感度低。充分考虑到你的店铺的聚客力的类型的打造来制定价格策略。
五、从“心里”出发-确定促销策略
根据店铺定位从消费者心中里面出发制定促销策略。
促销活动不能太单一，要制定全年的促销策略和计划。
主体促销、节日促销、会员优惠日等多与公益事业结合。
会员发展以拉为主的策略。
六、从“心喜”出发-确定员工管理
让消费者满意就是店铺员工最大的职责，让客户开心首先员工要开心。所以员工的管理要形成制度化、规范化、人性化。
员工一句一言、一举一动、一颦一笑都要考虑客户的感受，不要强迫性的做推销，这样客户感觉很尴尬，不舒服，下次进店的机会会少了。
消费者就是上帝，上帝的心你都能读懂了，还有什么是你做不到的呢？
